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La Direzione Generale dell'ASL,
accogliendo e facendo proprie le indicazioni regionali, ha iniziato più
di un anno fa il lungo ed impegnativo percorso del Sistema di Gestione
per la Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9000:2000 in alcune
Unità Operative che, per prime, hanno sperimentato questa innovativa
metodologia organizzativa ed assistenziale.
Negli ultimi giorni di maggio l'Azienda ha iniziato a raccogliere il primo
grande risultato, superando la visita ispettiva di un prestigioso Ente
di certificazione, che ha dichiarato certificabili le UU.OO. interessate,
con grande soddisfazione degli operatori impegnati nel progetto.
Unità Operative certificabili secondo la norma UNI EN ISO 9000:2000:
ACCETTAZIONE OSPEDALIERA
PRONTO SOCCORSO
PEDIATRIA
LABORATORIO PATOLOGIA CLINICA
DIREZIONE SANITARIA OSPEDALIERA
APPROVVIGIONAMENTI
SERVIZIO TECNOLOGIE BIOMEDICHE
SERVIZIO PREVENZIONE PROTEZIONE
MEDICINA VETERINARIA
L'entrata in vigore delle norme
ISO 9000:2000 è l'occasione per realizzare, in modo concreto e
sostanziale, il passaggio alla nuova cultura basata sull'introduzione
fattiva del concetto di efficacia ed efficienza in sanità, compiendo
finalmente quel salto culturale necessario ad un moderno sistema socio-economico.
Il Sistema di Gestione per la Qualità ha un concreto ed effettivo
impatto sulle prestazioni sanitarie erogate al cittadino poiché
prevede un utilizzo sistematico delle informazioni che giungono dal cliente
agli organi istituzionali dell'Azienda, quali l'Ufficio Relazioni con
il Pubblico, l'Ufficio di Pubblica Tutela, il Tribunale dei Diritti del
Malato e l'Associazione Diritti del Cittadino.
Sono questi suggerimenti che determinano le azioni correttive o preventive
e gli aggiornamenti della politica della qualità che la Direzione
dell'Azienda utilizza continuamente per calibrare la propria risposta
ai bisogni di salute della popolazione.
In questo modo il cittadino diventa protagonista nella organizzazione
sanitaria.
I frutti dell'impegno della Direzione e degli operatori devono ora essere
percepiti e raccolti dai cittadini che usufruiscono dei servizi offerti
dall'Azienda.
Questa metodologia prevede nelle prestazioni sanitarie processi controllati
e standardizzati al fine di mantenere alto e continuativo il livello della
qualità offerta.
La soddisfazione del nostro cliente fondata sul "miglioramento continuo"
riveste, infatti, un'importanza strategica in quanto si pone quale elemento
trainante di tutta l'organizzazione sanitaria camuna.
Nel corso del 2002 si stanno identificando altre Unità Operative
o Servizi (seconda fase) al fine di ampliare e divulgare la cultura della
Qualità in Azienda ed orientare sempre di più l'attenzione
al cliente.
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